A Unimed, maior cooperativa de saúde do mundo segundo a Aliança Cooperativa Internacional, chegou a Maringá em 1982 com apenas 37 médicos cooperados e hoje, ao completar 40 anos, conta com 985 médicos, estando no ranking das 4 maiores empresas da cidade, segundo pesquisa publicada pela Revista Amanhã. São mais de 161 mil usuários na cidade de Maringá e região, isso representa 54% do market share de todos os usuários de saúde suplementar! Para falar sobre os 40 anos dessa história de sucesso e também sobre a Unimed do futuro, entrevistamos o Dr. Reynaldo Rafael José Brovini, Diretor de Mercado da Unimed Maringá
TEXTO VINÍCIUS LIMA FOTO RAPHAEL GUIMARÃES
[WIT] Exatamente em 5 de agosto de 2022 a Unimed Maringá completou 40 anos, tendo atualmente a sede da cooperativa, na Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, se transformado em um verdadeiro pátio de obras. Já de largada, fala pra gente o que podemos esperar da Unimed para os próximos anos?
[RB] O Sebrae publicou uma pesquisa que aponta que apenas 1,1% das empresas no Brasil chegam aos 40 anos de idade. Se a Unimed Maringá atingiu esse mérito foi por causa de muito planejamento e projeções de futuro feitas pelas gestões anteriores. É por isso que nós, da gestão atual, temos que já pensar na Unimed para os próximos 40 anos. O planejamento estratégico da Unimed do futuro abrange várias ações, muitas delas já em fase de implementação. Atualmente nossa diretoria segmenta as estratégias no que chamamos de Pilares de Planejamento Estratégico. Um destes pilares é o processo de verticalização da empresa, que é o fortalecimento dos serviços próprios por meio de 5 grandes projetos: 1) a construção do complexo hospitalar próprio da Unimed Maringá na Av. Bento Munhoz da Rocha Neto até 2024 com 269 leitos, incluindo 40 leitos de UTI adulto/infantil e 14 salas de cirurgia com tecnologia robótica; 2) o primeiro hospital próprio da Unimed Maringá na Av. Carlos Correa Borges que foi inaugurado no início de 2022 já conta com 62 leitos, 7 salas de cirurgia e 8 UTIs; 3) laboratório próprio; 4) projeto Rede de Cuidados Continuados, surgiu com objetivo de prestar cuidado paliativo individualizado e humanizado a pacientes com doenças crônicas e graves; e 5) a realocação de parte do setor administrativo e de atendimento ao público para um prédio de 12 mil m² localizado na esquina da Av. Duque de Caxias com a Av. Prudente de Moraes, na sede que se chamará Unimed Centro. O endereço na Prudente de Moraes é, além de muito bem localizado, um edifício com ótima infraestrutura, estacionamento próprio e está próximo do estacionamento do Estádio Willie Davids, proporcionando conforto e mobilidade para nossos pacientes. A unidade também vai sediar nossa Central de Relacionamento com o Cliente e o principal posto de coleta do laboratório.
[WIT] O que essas mudanças vão representar para o consumidor dos planos Unimed?
[RB] Atualmente as pessoas estão com suas rotinas cada vez mais aceleradas em todas as faixas etárias. A título de exemplo, os pacientes não têm mais disponibilidade para coletar exame em um local, fazer Raio X em outro e internação em outro, eles querem centros que tenham toda a tecnologia e profissionais que resolvam suas demandas de saúde em apenas um local. Todas as transformações de infraestrutura da Unimed Maringá apontam para essa centralização, que chamamos de verticalização dos serviços próprios. O hospital inaugurado na Av. Carlos Correa Borges faz parte desse quadro de evolução, assim como o primeiro laboratório próprio de análises clínicas que vai ser inaugurado já em dezembro de 2022, com postos de coleta na sede da Av. Bento Munhoz, no Hospital Unimed e na Unimed Centro. Falando ainda do impacto dessas mudanças para o consumidor final, não posso deixar de citar outro pilar importante do planejamento estratégico da cooperativa: a Transformação Digital, um processo que já estávamos trilhando, mas que foi acelerado pela pandemia. Hoje temos um pronto atendimento digital em Maringá, pelo qual o paciente acessa o 0800 via WhatsApp e a triagem inicial é automatizada, direcionando o paciente para um atendimento presencial ou para um atendimento virtual por meio de um médico cooperado, que pode passar receita e exames, tudo de forma digital.
[WIT] Neste aspecto, estamos falando de telemedicina?
[RB] As pessoas confundem telemedicina com atendimento via video-chamada. O processo de digitalização da Unimed é muito mais completo que isso, e visa agilizar alguns processos de atendimento, e não simplesmente afastar o paciente do profissional médico, porque nada supera o contato do médico com a pessoa. O que estamos implementando por meio do aplicativo que já está em fase de desenvolvimento é a possibilidade de o paciente concentrar seu prontuário médico no celular e não precisar levar consigo pastas e pastas de exames; agendar e cancelar consultas; avaliar o desempenho do profissional que te atendeu; pagamento de faturas e emissão de recibos; e também, em casos específicos, o atendimento médico remoto. Este atendimento remoto existe em 3 modalidades: o teleatendimento, a teleorientação e o teleacompanhamento. Existem consultas que são impossíveis fazer de forma remota, mas existem acompanhamentos possíveis, o que traz maior agilidade e praticidade, tanto para o médico e principalmente para o paciente.
[WIT] Já que estamos falando de conquistas da Unimed Maringá, não podemos deixar de citar o selo ONA, categoria ouro, o nível máximo de excelência em gestão...
[RB] Com certeza, a certificação ONA, categoria ouro, foi uma grande conquista para todos os cooperados e também para os mais de 161 mil clientes. Quando nossa diretoria assumiu em 2019 nossa classificação ONA era nível bronze, o primeiro nível da certificação. Na época nos reunimos em conselho e foi unânime o desejo de avançarmos para as categorias superiores deste certificado. Fizemos a meta de avançarmos para o nível prata em 18 meses, e neste processo de visita dos auditores e treinadores da ONA fomos enriquecendo nossa cultura organizacional e revisamos todos os nossos processos, principalmente os relacionados à qualidade e segurança do paciente. Após alcançarmos essa meta, continuamos no processo até que ao final de 2021 recebemos o certificado ouro, o nível máximo dessa organização que é focada em certificar a qualidade de serviços de saúde no Brasil. Para nós é um marco muito importante que atesta a capacidade da Unimed Maringá em relação a gestão de qualidade e segurança que uma empresa de saúde pode oferecer a seus clientes.
[WIT] Além de todas essas ações voltadas para a gestão, a Unimed se diferencia também na qualidade técnica dos seus profissionais?
[RB] Esse é, eu diria, o que realmente destaca a Unimed em nível global. A qualificação técnica para ser um cooperado atinge níveis muito altos. Para se ter uma ideia, a cidade de Maringá forma aproximadamente 600 médicos por ano, 600 portadores de diploma. Para vir a ser um cooperado Unimed são exigidos no mínimo 4 anos de residência médica e 5 a 6 anos de especialização. Ou seja, são profissionais absolutamente qualificados nas suas áreas de exercício. Não só a área médica, mas também de todo o corpo de gestão da Unimed é exigido qualificação. A título de exemplo: para se candidatar a um cargo de diretoria na Unimed o médico precisa ter tido a experiência de ter integrado o conselho técnico uma vez ou pelo menos duas vezes o conselho fiscal, além de portar um diploma de especialização na área de finanças ou de gestão, mostrando que este profissional possui capacidade gerencial administrativa.
[WIT] A Unimed se destacou no enfrentamento à pandemia. Quais foram as ações tomadas pela cooperativa em Maringá?
[RB] O nosso pronto socorro foi totalmente reestruturado para comportar 4 portas de entrada: adultos com sintomas respiratórios, adultos sem sintomas respiratórios, crianças com sintomas respiratórios e crianças sem sintomas respiratórios. Nós duplicamos a estrutura para atender estes pacientes de forma totalmente separada, atendendo a rigorosos critérios de biossegurança, protegendo os cooperados, beneficiários, colaborados e a sociedade em geral.
[WIT] Em entrevista ao SBT o senhor disse que a maior herança que pode deixar para seu filho é ser um cooperado Unimed. Por que?
[RB] Meu filho também é médico e o que de mais valioso posso deixar para ele é uma empresa cooperativa que o respeite profissionalmente, onde ele possa exercer a profissão que escolheu da maneira mais ética possível e tendo o melhor retorno econômico. Quero deixar um local de trabalho onde ele possa exercer a medicina na plenitude da beleza de sua profissão. Esse respeito ao profissional é um princípio que norteia a cooperativa, diferentemente dos sistemas de saúde de capital aberto, que possuem investimento de bancos e cujo objetivo principal é o retorno financeiro dos seus investidores, na Unimed o retorno vai diretamente para o médico associado e o objetivo principal se torna a experiência do médico e do paciente. É por isso que só a Unimed é Unimed, que respeita o contrato com o paciente, que autoriza cirurgias dentro do prazo estabelecido pela ANS (Agência Nacional de Saúde), que está em constante transformação da própria infraestrutura, que investe em tecnologia e recursos humanos de ponta, que tem mais de 18,5 milhões de clientes satisfeitos em todo o Brasil.
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